Em um mercado altamente competitivo, sobressaem-se as empresas que formam parcerias de sucesso. A frase “juntos somos mais fortes” se aplica a todos os segmentos e a todos os departamentos, inclusive na área de processos. Por isso, grandes companhias apostam na contratação de empresa de BPO no Brasil e no mundo todo.
A terceirização de processos de negócios para empresas especializadas no assunto tem uma boa razão. Atualmente, as companhias dependem de uma estratégia de BPO robusta. Afinal, isso possibilita que determinados tipos de processos sejam implementados de modo mais rápido e assertivo.
Mas, antes de contratar uma empresa de BPO no Brasil, considere levantar e analisar alguns pontos-chaves, que podem fazer a diferença para o sucesso da sua organização.
O que é Terceirização de Processos de Negócios (BPO)?
Na terceirização de processos de negócios (BPO), todos os processos essenciais para garantir o sucesso das operações de uma empresa ficam a cargo de uma empresa terceirizada e com ampla expertise.
Alguns anos atrás, o BPO originalmente se aplicava apenas a entidades manufatureiras e à cadeia de suprimentos. No entanto, a terceirização de processos também se estende à área de prestação de serviços.
Em quais o BPO se enquadra?
As corporações geralmente implementam práticas de BPO nas duas principais áreas de operações: back-office e front-office. O BPO para back-office consiste na terceirização das principais operações de suporte ao negócio, por exemplo:
- Contabilidade;
- Processamento de pagamentos;
- Serviços de TI;
- Recursos humanos;
- Conformidade regulatória, entre outros.
Já as tarefas de BPO de front office geralmente incluem serviços relacionados ao cliente, como: suporte técnico, vendas e marketing.
4 Aspectos relevantes na contratação de uma empresa de BPO no Brasil
Você, empreendedor, pretende constituir negócios no Brasil? Ou já abriu sua companhia no país? Então, contar com um parceiro especializado em processos de negócios pode ser uma solução vantajosa.
Desse modo, para oferecer um suporte à contratação eficiente, elencamos alguns aspectos aos quais você deve priorizar antes de formalizar uma parceria.
Busque referências da empresa parceira
É necessário ter uma ampla compreensão sobre como a empresa opera, principalmente durante o período de avaliação dela. Por isso, busque referências sobre a competência e sobre os cases de sucesso que o seu potencial parceiro de BPO construiu ao longo dos anos.
Além de avaliar o desempenho da empresa de BPO no Brasil, verifique também se a corporação atua com transparência e acesso total às informações que você, cliente, necessita.
Proteção de dados
O parceiro de BPO terá acesso a muitos processos e, portanto, a muitos dados sobre o seu negócio. Então, certifique-se que todas as ações visam à proteção das informações mais sensíveis sobre as operações da sua companhia, de acordo com a LGPD.
Maior aplicação de tecnologia
Algumas empresas de terceirização não conduzem suas ações com base na inovação. Por exemplo, a automação é pouco explorada em detrimento do aumento de mão de obra humana. Com isso, muitas vezes os custos aumentam e a eficiência diminui.
Nesse cenário, é mais assertivo optar por um parceiro que priorize tornar os processos mais eficientes, fazendo uso da tecnologia moderna sempre que possível.
Capacidade de alinhar expectativas e demandas
O alinhamento de ideias, expectativas e necessidades é sempre uma premissa básica na terceirização. Na terceirização de processos, é importante que a empresa contratada tenha condições de atender ao cliente, mantendo o foco nas demandas, ao mesmo tempo em que sugere novas práticas sem interferir na gestão interna do contratante.
Conheça a Europartner, empresa de BPO no Brasil
A Europartner é uma empresa de contabilidade no Brasil que oferece serviços de terceirização de processos em contabilidade, buscando alinhar suas operações empresariais às normas e leis fiscais e tributárias no Brasil.
Para saber mais sobre o nosso trabalho e conhecer nossos cases de sucesso, entre em contato por e-mail ou telefone.
